赵同超  

    近日，李克强总理在全国“两会”政府工作报告中将全面提升质量水平提上了议事日程。在市场竞争日益精细化、白热化的当今时代，质量越来越成为优秀企业发展的动力保证和鲜明标签。中远海运作为航运业排头兵，也应增强质量意识，以高质量的运营和服务产品迎接自己的“质量新时代”。

    首先，打造一支有高度质量意识的人才队伍。李克强总理说：“质量之魂，存于匠心。”要大力弘扬工匠精神，培育众多的中远海运“工匠”，也就是打造一支有着高度质量意识的人才队伍。基于有实干型企业文化的中远、中海两大央企重组整合而成的中远海运已经走过了一年的历程，期间她以完善的全球化服务筑就了品牌优势，在业界确立了较强的话语权。站在新的发展起跑线上，我们应以不断强化的质量意识引领生产经营和管理活动。

    其次，塑造高度重视质量内涵的企业文化。李克强总理指出要大力弘扬工匠精神，厚植工匠文化，恪尽职业操守，崇尚精益求精。笔者以为这是塑造一个高度重视质量内涵的企业文化的核心所在。邓小平曾说：“质量问题反映了一个民族的素质。”对一个企业而言，质量问题则反映出这个企业的素质，进一步讲是体现出这个企业发展的品质内涵和价值追求。培育和塑造企业高度重视质量内涵的“工匠文化”，向广大客户传递我们的发展理念和价值追求，可有力促进新集团诸多“世界第一”和“世界前列”等经营特性从“规模性”领先走向“内涵性”领先，进而夯实企业的发展基础，不断增强企业发展的品牌美誉度和市场竞争力。

    第三，确立一个建立健全质量体系的服务标准。李克强总理强调要广泛开展质量提升行动，加强全面质量管理，健全优胜劣汰质量竞争机制。笔者以为对一个服务型企业而言，确立一个建立健全质量体系的服务评价标准非常必要。前不久，中远海运集运“以客户为中心”，通过对客户投诉、抱怨和咨询的收集整理，以及对服务过程中客户“痛点”和“难点”的查找分析，逐步确定了服务全流程中影响客户体验的关键环节，在全球范围内推出覆盖外贸运输服务全过程的九项服务质量标准，通过此举使得服务管理达到“可量化”“可跟踪”“持续提升”的目标，使得不断提升服务质量的口号真正地落地生根并逐渐开花结果，赢得了客户好评。

    此外，市场竞争中，我们要关注企业的运营质量，更要明白真正能体现企业运营质量的是效益，效益是企业发展的生命力所在。市场是海，质量是船；质量天地，无限商机。企业要以精立业，以质取胜，定会创造高质量的出色业绩，迎来属于自己的“质量新时代”！